網(wǎng)上營業(yè)廳
掌上營業(yè)廳
“邵師傅，我家的網(wǎng)斷了，麻煩給處理一下！”7月6日清晨，渭源路支局裝維工程師邵勇霖接到用戶電話。二十分鐘后，他已背著熔接機(jī)出現(xiàn)在用戶小區(qū)。這樣的“極速響應(yīng)”，只是中國電信蘭州分公司“寬帶網(wǎng)絡(luò)提升”專項(xiàng)行動里再尋常不過的一幕。
自2025年5月24日全省啟動“寬帶網(wǎng)絡(luò)提升”行動以來，蘭州分公司近700名裝維工程師以小區(qū)為單位，推進(jìn)“主干、分支、末梢”三段落整治，確保光衰100%達(dá)標(biāo)、質(zhì)差用戶清零。同時(shí)，對光纜隱患、設(shè)備老化等突出問題實(shí)行“清單制銷項(xiàng)”，逐項(xiàng)整改。截至目前，蘭州分公司已完成了3481戶E8-C更換工作，寬帶故障申告量進(jìn)一步下降。一季度蘭州分公司裝維服務(wù)滿意度測評集團(tuán)得分85.1，行業(yè)排名第一。數(shù)字背后，是一群把城市當(dāng)陣地、把用戶當(dāng)親人的“電信鐵人”。
戚永強(qiáng)：一根光纖 “筑基”打底，千兆到房
暑假期間是業(yè)務(wù)發(fā)展的高峰期，對于一線裝維人員來說也是一年之中最辛苦、最難熬的時(shí)間段。
其間，蘭州分公司把65個小區(qū)網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化工作列為頭號工程。文化宮附近老舊樓院密集，入戶需穿墻打洞，居民意見大。戚永強(qiáng)領(lǐng)著12名員工成立突擊隊(duì)，挨家挨戶做“樣板間”，用手機(jī)測速“打臉”舊網(wǎng)，再把新線裝進(jìn)可拆卸PVC線槽，拆舊換新全程無塵，居民現(xiàn)場投票，一次通過率96%。一個月里，突擊隊(duì)啃下“硬骨頭”小區(qū)3個，新增千兆用戶60余戶。
賈乾：蘭洽會背后的“隱形守護(hù)者”
7月6日—10日，第三十一屆中國蘭州投資貿(mào)易洽談會在甘肅國際會展中心舉行，5萬平方米展館、67場推介會、3500余名境內(nèi)外嘉賓同時(shí)在線，網(wǎng)絡(luò)保障成了“生命線”。開幕前一周，東部支局賈乾接到指令：48小時(shí)內(nèi)完成主場館雙路由萬兆專線+5G-A立體覆蓋，零中斷、零投訴。
時(shí)間緊、任務(wù)重，賈乾帶著7人小組晝夜鏖戰(zhàn)：白天爬橋架、布隱形光纜，夜里鉆進(jìn)悶熱的設(shè)備井熔纖，汗水順著安全帽滴進(jìn)眼睛，就用袖子胡亂一抹。
開幕當(dāng)天，主會場網(wǎng)絡(luò)穩(wěn)如磐石，眾多中外媒體開直播，畫面零卡頓，那一刻，他靠在展館外墻，疲憊瞬間化成了笑。
摩托、梯子與光纖線——李佳明的高空“晨曲”
新港城支局李佳明的日常裝備是一輛摩托車、兩卷光纖線和一架伸縮梯。每天清晨8點(diǎn)，電話一響，他騎著摩托就能迅速上門。7月12日，他的首個目的地是新港城附近一家正在裝修的商鋪。他靈巧地豎起伸縮梯，戴好安全帽、系好安全帶，徒手攀登近4米高的外墻，開始為20米長的寬帶線尋找最穩(wěn)固的布放路線。每隔半米，他用卡釘固定，確保光纖不脫落。近一個小時(shí)的上下攀爬，汗水早已浸透工裝，這樣的布線，他每天重復(fù)7到8次，日復(fù)一日，從不間斷。
邵勇霖：“宇宙不爆炸，我們不放假”
7月4日，蘭州上空飄起細(xì)雨。渭源路支局裝維工程師邵勇霖和同事們剛剛完成一次緊急割接，回家已是深夜。打開微信運(yùn)動，步數(shù)定格在31246步。他咧嘴一笑，“只要用戶一句‘10分滿意’，再跑10公里也值。”
從晨曦微露到萬家燈火，蘭州分公司裝維鐵軍把一條條光纜變成城市跳動的脈搏，把一顆顆初心熔進(jìn)黃河之都的數(shù)字夢想。下一個日出，他們又將背起工具包，奔赴新的戰(zhàn)場——因?yàn)?，用戶的?0分滿意”，就是他們永遠(yuǎn)的星辰大海。
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