網(wǎng)上營業(yè)廳
掌上營業(yè)廳
在中國電信呼和浩特回民營業(yè)部，社區(qū)經(jīng)理蘇冕有著“風一樣的男子”的稱號。這不僅因為他常騎著電動車穿梭于街巷之間，更源于他在服務用戶時快速響應、貼心周到的行事風格。兩年來，他騎行里程達3.7萬公里，用車輪丈量著與用戶之間的距離。2025年6月，蘇冕及其團隊在回民區(qū)一個老舊小區(qū)，以扎實的服務行動，為當?shù)鼐用駧砹巳碌木W(wǎng)絡體驗。
精準把握需求，以真誠打破隔閡
回民區(qū)一處老舊小區(qū)居住著不少對網(wǎng)絡不太熟悉的老人，同時還有大量流動性較大的租戶，蘇冕帶領團隊思考如何用自己的專業(yè)本領為這里的居民提供幫助。他帶領團隊主動與小區(qū)物業(yè)溝通，為兒女不在身邊，不會自己調(diào)試、使用網(wǎng)絡的老人提供免費的“家庭網(wǎng)絡健康檢查與排障服務”，為不會調(diào)試、使用網(wǎng)絡設備的租戶排查網(wǎng)絡使用中存在的問題，這也幫助小區(qū)物業(yè)人員解決了居民們在網(wǎng)絡使用中遇到的專業(yè)問題?！捌綍r一些簡單的網(wǎng)絡使用問題老人們會找到我們幫助解決，但是遇到專業(yè)的網(wǎng)絡問題時我們也搞不定，你們來的真是太及時了?！蔽飿I(yè)管理人員說道。
為了解決更多居民的用網(wǎng)困難，物業(yè)公司不僅為團隊提供了活動場地，還在業(yè)主群發(fā)布了便民服務信息，方便有需要的業(yè)主聯(lián)系到蘇冕的專業(yè)團隊。為了更好地服務這個老舊小區(qū)的用戶，蘇冕帶領團隊針對小區(qū)的線路現(xiàn)狀，提前進行了線路檢測，制定了優(yōu)化方案，確保服務全面、高效。
傾聽群眾心聲，用行動彰顯擔當
酷暑難耐，為了不落下一戶居民，蘇冕和隊員們挨家挨戶耐心敲門詢問。“阿姨/叔叔，您家Wi-Fi信號穩(wěn)定嗎？刷手機看視頻卡不卡？我們是電信的，今天免費幫大家檢查網(wǎng)絡問題?！泵鎸先藗円苫笈c謹慎的目光，蘇冕總是俯下身，用平實的家常話耐心交流。
他認真傾聽著張大媽說與孫子視頻通話時總斷線，李大爺提出的手機看視頻總卡頓，還有其他居民提出的房子里這間屋子信號好、那間屋子信號不好等一系列問題。他與隊員們立即現(xiàn)場幫助居民檢查路由器位置、測試信號強度，手把手教老人如何連接Wi-Fi，雖然解答的都是對于專業(yè)人員來說基礎且重復的問題，但他們?nèi)缤瑢Υ胰税愕募氈屡c耐心，逐漸贏得了小區(qū)居民的信任。
堅守服務承諾，以體驗贏得贊譽
當有居民提出安裝寬帶或遇到急需解決的網(wǎng)絡問題時，蘇冕團隊承諾：“您放心，我們一小時內(nèi)上門處理！”。團隊成員高效協(xié)作，接到需求后，裝維師傅立即背上工具包出發(fā)，這份承諾沒有停留在口頭，而是實實在在落在了居民的家里。
在悶熱的樓道和狹小的房間里，裝維師傅爭分奪秒地進行布線、調(diào)試工作，確保網(wǎng)絡暢通，一小時內(nèi)完成安裝開通，讓居民們即刻享受到高速穩(wěn)定的網(wǎng)絡。
“你們電信這服務，真是裝得快，用得好！”居民們對這種“說到做到”的極速響應和“即裝即用”的優(yōu)質(zhì)體驗贊不絕口。盡管烈日下汗水浸透了他們的藍色工裝，但每一次的貼心服務都將溫暖傳遞到了用戶心中。
秉持服務初心，續(xù)寫責任與擔當
此次在老舊小區(qū)的服務經(jīng)歷，讓蘇冕團隊深刻認識到，連接的價值在于解決用戶實際問題，服務的真諦在于真誠與行動。蘇冕表示：“騎行的終點，永遠是用戶的家門口。沒有解決不了的問題，只有不夠用心的服務者。”
居民們因網(wǎng)絡問題得到解決而展露的笑容，成為了團隊前行的動力。蘇冕和他的伙伴們將繼續(xù)騎著電動車，如“風”一般穿梭于各個社區(qū)，以“閃電般”的速度響應需求，用“家人般”的細致傳遞溫度，默默守護千家萬戶的網(wǎng)絡連接，踐行電信服務者的責任與擔當。
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