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近期，中國(guó)電信重慶公司認(rèn)真貫徹落實(shí)黨中央、工信部各項(xiàng)決策部署，堅(jiān)持以人民為中心的發(fā)展思想，秉承“用戶至上、用心服務(wù)”的理念，用心傾聽用戶聲音，廣泛收集意見，聚焦當(dāng)下百姓的急難愁盼，用行動(dòng)回應(yīng)用戶訴求，制定并實(shí)施具有針對(duì)性的六項(xiàng)服務(wù)舉措。

消費(fèi)隨心方面，積極落實(shí)“明白辦、放心用”行動(dòng)，做好用戶事前告知、事中確認(rèn)、事后提醒。對(duì)業(yè)務(wù)資費(fèi)進(jìn)行全量公示，設(shè)立資費(fèi)公示專區(qū)，全量公示在售資費(fèi)方案，升級(jí)業(yè)務(wù)使用提醒服務(wù)，為流量超量用戶提供電話提醒服務(wù)。

網(wǎng)絡(luò)隨心方面，全面開展寬帶質(zhì)差修復(fù)工程，加強(qiáng)家庭網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量?jī)?yōu)化，積極響應(yīng)用戶各類寬帶業(yè)務(wù)需求，做到“當(dāng)日裝、當(dāng)日修、慢必賠”。同時(shí)，加強(qiáng)移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化，在城市軌道交通沿線開展5G“信號(hào)升格”。

便捷隨心方面，著力優(yōu)化線上服務(wù)能力，線上業(yè)務(wù)全能辦可為用戶提供161項(xiàng)線上服務(wù)能力，線上業(yè)務(wù)AI智慧辦深度融合AI客戶助理，服務(wù)項(xiàng)100％加載AI客戶助理。

安全隨心方面，推動(dòng)二次號(hào)碼“一鍵解綁”，提升防騷擾、反詐、防詐水平，面向公眾推廣天翼防騷擾服務(wù)。

數(shù)智隨心方面，提供創(chuàng)新交互體驗(yàn)，推出數(shù)字人客服。

關(guān)愛隨心方面，努力提升適老化服務(wù)水平，持續(xù)開展老年人群反詐、防詐公益講座活動(dòng)。升級(jí)融合AI體驗(yàn)等反詐防騙活動(dòng)和科技體驗(yàn)活動(dòng)，強(qiáng)化康養(yǎng)課堂等健康類活動(dòng)，全年組織3000場(chǎng)關(guān)愛活動(dòng)。

未來，中國(guó)電信重慶公司將繼續(xù)堅(jiān)守“人民郵電為人民”的光榮傳統(tǒng)，深入踐行“民有所呼、我必有應(yīng)”理念，真正做到聽用戶說、替用戶想、為用戶做，以實(shí)事、小事、貼心事，當(dāng)好老百姓信息通信服務(wù)員。